Management et empathie au travail : comment et pourquoi la développer dans vos équipes ?

L’empathie n’est pas seulement une compétence comportementale, elle est aussi un outil puissant favorisant la collaboration, la communication et la réussite sur le lieu de travail. Les entreprises se démènent pour recruter des candidats. En cultivant l’empathie au travail, elles peuvent créer un environnement prospère où les salariés ont la possibilité d’exceller, d’atteindre leur plein potentiel et de se démarquer.

Tout ce qui vous importe, c’est que le rapport « A » soit terminé dans les meilleurs délais ou que le projet « B » se concrétise sans encombre, mais si vous ne vous y prenez pas correctement, en tenant compte des attentes de votre équipe, vous risquez d’avoir du mal à atteindre vos objectifs. En effet, les patrons et les managers qui font preuve d’un manque d’empathie professionnelle peuvent être à l’origine de stress et de conflits, pour la bonne et simple raison qu’ils ne se préoccupent pas de cerner ce que les collaborateurs pourraient ressentir.

Qu’est-ce que l’empathie ? Définition

L’empathie est une des qualités humaines fondamentales qui consiste à vouloir comprendre les sentiments, les points de vue et les expériences d’autrui. Il s’agit d’être capable de se mettre à la place des personnes qui nous entourent.

Pour qu’une entreprise maintienne une culture saine, il est essentiel de développer l’empathie sur le lieu de travail, car cette dernière contribue à promouvoir des relations positives, à améliorer le travail d’équipe et à favoriser la réussite globale. L’empathie RH va au-delà de la simple sympathie, car elle permet aux collaborateurs d’établir des liens plus profonds entre eux. En retour, cela renforce la communication, la collaboration et la création d’un environnement de travail favorable à tous.

· Pourquoi adopter l’empathie au travail ?

Innovation, engagement, rétention, équilibre vie privée/vie professionnelle ou encore santé mentale, les études ne manquent pas prouvant l’utilité de l’empathie professionnelle (Source : Forbes France, 2023)

L’empathie professionnelle fait partie intégrante d’un leadership positif et démontre une volonté d’investir dans son personnel. Elle crée une culture où les salariés ont envie de venir travailler. Composante clé de l’intelligence émotionnelle, elle contribue à améliorer les interactions humaines, conduisant à une communication plus efficace et à des résultats tangibles.

L’empathie au travail permet aussi de bâtir et de pérenniser des relations professionnelles harmonieuses, d’encourager la coopération et la collaboration, et de faciliter la résolution des conflits.

· L’impact de l’empathie sur la marque employeur

L’empathie professionnelle influe de manière significative sur la marque employeur d’une entreprise. En privilégiant l’empathie, on favorise une connexion authentique, une culture d’entreprise positive et le soutien des employés. Cela contribue à attirer les talents, à améliorer la rétention du personnel et à asseoir la réputation de l’entreprise.

Grâce à l’empathie, vous attirerez des candidats de tous horizons. En intégrant l’empathie à votre marque employeur, vous positionnez votre entreprise comme un espace de travail où règne la compassion, ce qui a un impact positif durable sur votre réputation et votre taux de satisfaction.

· Pourquoi l’empathie importe-t-elle dans le milieu professionnel ?

Voyons quels sont les autres domaines dans lesquels l’empathie a un impact au travail :

Amélioration de la communication : Une communication plus claire permet de réduire les malentendus et de renforcer les relations de travail ;
Renforcement du travail d’équipe : Les collaborateurs se soutiennent et célèbrent leurs succès, ce qui stimule la cohésion de l’équipe et sa productivité ;
Résolution des conflits : En comprenant les perspectives et les motivations des autres salariés, vous êtes en mesure de trouver un terrain d’entente et de parvenir à des compromis ;
Efficacité du management : Les dirigeants empathiques inspirent confiance et loyauté à leurs équipes ;
Innovation et créativité : L’empathie favorise un environnement inclusif où différents points de vue sont encouragés. Les employés sont plus enclins à partager leurs idées, contribuant ainsi à l’innovation ;
Diminution du burn-out : Lorsque les collègues et les dirigeants reconnaissent et encouragent les autres, le stress recule, ce qui se traduit par une amélioration de la santé mentale et de la satisfaction au travail ;
Attraction et rétention des talents : La réputation d’une entreprise empathique séduit les meilleurs talents. Les employés sont aussi plus enclins à rester dans des structures qui attachent de l’importance à leur bien-être émotionnel.
De meilleures relations avec la clientèle : Les employés empathiques sont mieux armés pour comprendre et répondre aux besoins des clients, ce qui contribue à leur satisfaction et à leur fidélisation.

10 façons de faire preuve d’empathie au travail

Soyez aimable ! Voilà, c’est le principal conseil. Et, oui, c’est aussi simple que cela en a l’air. Traitez les autres comme vous voulez être traité. Vous remarquerez rapidement que si vous vous montrez aimable avec eux, ils vous rendront la pareille.

Cela étant, l’empathie au travail doit émaner du sommet ; si les employés ne croient pas que leurs dirigeants capables d’empathie à leur égard, il est peu probable qu’ils fassent preuve d’empathie à leur tour.

Après avoir rappelé l’évidence, voici 10 façons pour les entreprises de devenir plus empathiques :

1. Écoutez vos collaborateurs

Adoptez une attitude d’écoute active, prêtez attention aux expressions corporelles, réagissez aux sentiments exprimés et récapitulez ce que vous entendez. Au travail, l’empathie n’est pas toujours uniquement le fruit d’une capacité d’écoute ; il est donc essentiel de poser les bonnes questions pour cerner la racine des problèmes de vos collègues.

Montrez votre volonté de comprendre en évitant d’interrompre vos interlocuteurs et les encourageant à s’exprimer pleinement. Cela permet de créer des liens authentiques, de consolider la confiance et de contribuer à la création d’un environnement de travail plus solidaire et plus collaboratif.

2. Intéressez-vous à leurs objectifs et à leurs centres d’intérêt

L’empathie au travail suppose de faire preuve d’un intérêt sincère pour les objectifs et les intérêts de vos collègues ou de vos employés, tant au bureau qu’à l’extérieur. Où se voient-ils dans 2 ou 5 ans ? Participent-ils à des événements sportifs ?

Cela transcende les conversations superficielles pour aller plus loin dans la compréhension et l’appréciation de leurs aspirations et de leurs passions. De même, un simple message de félicitations peut parfois contribuer à renforcer la culture de l’empathie au sein de votre personnel.

3. Encouragez une véritable ouverture d’esprit

Une des grandes erreurs des dirigeants et managers est d’accorder trop d’importance à leurs propres perceptions et d’ignorer l’opinion des autres membres de l’équipe.

Gardez l’esprit ouvert. Ne jugez pas trop vite. Lorsque vous rencontrez un collègue ou un nouvel employé en difficulté dans une situation, essayez de vous mettre à sa place. Cette perspective vous aidera à comprendre la situation et à mieux y répondre. Cela peut s’appliquer à la résolution de problèmes, à la gestion de conflits ou à l’innovation.

4. Cultivez la compassion

Les encouragements et la motivation sont d’excellents exemples de compassion. Communiquez ouvertement, exprimez-vous clairement et soyez conscient des émotions et des pensées de vos interlocuteurs.

Lorsque vos salariés se sentent écoutés sans jugement et que vous manifestez un réel désir de les comprendre, vous favorisez des relations sincères.

5. Identifiez vos propres biais (inconscients ou non)

Nous avons tous des préjugés et des idées préconçues qui, dans certaines circonstances, peuvent influencer notre façon de communiquer et de réagir. Il est donc essentiel d’identifier nos biais et de ne pas les laisser interférer dans nos actions.

6. Organisez une formation sur l’empathie au travail

L’empathie professionnelle est une soft skill qui peut être enseignée. L’un des moyens les plus efficaces d’en élargir l’adoption est d’organiser une formation à l’empathie à l’intention de vos employés.

7. Adoptez la politique de la porte ouverte

La politique de la porte ouverte vise à garantir que les dirigeants sont accessibles pour toute discussion. La combinaison de l’empathie au travail et d’une politique de la porte ouverte crée un environnement propice à la compréhension et à la communication franche. Cette synergie renforce la confiance, aide à résoudre les conflits de manière efficace, stimule la motivation et favorise l’inclusion.

8. Guettez les signes de burnout

En tant que responsable empathique, vous devez savoir reconnaître les signes de surmenage au sein de votre équipe. Prenez régulièrement des nouvelles de vos collaborateurs, ne serait-ce que par une brève discussion, et évaluez leur charge de travail. Si vous constatez que certains employés ont une surcharge de travail importante, trouvez des moyens de l’alléger.

Si vous ne savez pas reconnaître les signes d’épuisement professionnel, vous risquez de causer un désengagement du personnel ou un fort turnover.

9. Améliorez votre processus d’embauche

Recherchez-vous l’empathie chez les candidats à l’embauche ? Soyez intentionnel dans la sélection en rédigeant des questions d’entretien qui encouragent les candidats à montrer comment ils pratiquent l’empathie professionnelle.

Rédigez des descriptifs de poste qui mettent l’accent sur l’empathie, posez des questions comportementales qui révèlent des actions empathiques passées, intégrez des scénarios spécifiques au rôle et évaluez leur compatibilité culturelle avec vos valeurs empathiques. Dans votre sourcing, concentrez-vous sur des compétences telles que l’écoute active et la résolution de conflits.

10. Récompensez l’empathie

Sachez apprécier les employés qui font preuve d’empathie au travail. Récompenser l’empathie sur le lieu de travail contribue à renforcer une culture de compréhension et de collaboration. Intégrez l’empathie dans les initiatives de bien-être, les projets inclusifs et l’engagement associatif.

Vous serez en mesure de favoriser une atmosphère positive qui encourage les comportements empathiques en tant que pierre angulaire du développement personnel et professionnel.

L’empathie professionnelle en 12 exemples

Les mots que vous choisissez peuvent à terme modifier le sentiment exprimé, en particulier lorsque vous prenez en compte les émotions de vos interlocuteurs. Faire preuve d’empathie au moyen de phrases éloquentes et de sujets de conversation peut faire une grande différence sur le lieu de travail.

Exemples de phrases manifestant de l’empathie

« Si vous voulez parler, je suis là pour vous écouter. »
« Y a-t-il quelque chose de spécifique que vous attendez de moi en ce moment ? »
« Comment puis-je vous aider au mieux dans cette situation ? »
« Comment vous sentez-vous ces derniers temps ? Y a-t-il quelque chose dont vous aimeriez discuter ? »
« Il semble que vous traversiez une période difficile ; je suis là pour vous épauler. »
« J’ai remarqué que vous aviez l’air un peu déprimé aujourd’hui. Y a-t-il quelque chose qui vous préoccupe ? »
« Y-a-t-il une façon particulière dont vous aimeriez aborder cette question ? »
« Essayons ensemble de trouver une solution qui vous convienne. »
« Je peux imaginer à quel point cela peut être difficile ; procédons étape par étape. »
« Merci d’avoir partagé votre point de vue ; j’apprécie votre contribution. »
« Que pouvons-nous faire pour rendre votre charge de travail plus facile à gérer ? »
« Heureux que vous ayez soulevé cette question ; trouvons ensemble une façon de l’aborder »

L’empathie pour une meilleur expérience collaborateur

Du recrutement au management au quotidien, l’empathie professionnelle permet de cultiver des relations authentiques, d’améliorer la communication et de stimuler la collaboration au sein des équipes. Prêt à transformer votre entreprise grâce à l’empathie ?

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De Carla Cino